自分の仕事を起業で作る！ 
「クレームって怖い…」「できれば避けたい…」
起業したてのころ、誰もが一度は思うことです。
でも、お師匠ゴッドはこう言いました。
🦉お師匠ゴッド「クレームは“敵”ではない。未来の売上を運んでくる“使者”じゃ」
意外ですよね。
しかし、多くの成功者はクレームを“宝の地図”のように扱います。
中高生でも、起業初心者でも、これを理解できればビジネスの成長スピードが一気に上がります。
今回は、クレームやフィードバックをどう活かし、どう成長につなげるかをストーリー形式で学んでいきましょう。
この記事でわかること
- クレームが「宝」になる理由
- クレームを成長に変える具体的な方法
- メンタルが軽くなる「フィードバックの受け止め方」
クレームが“怖くなくなる”話
🦉お師匠ゴッド「ひろよ、クレームが来るのはな、実は“期待されている”からじゃ」
👦ひろ「え、怒られてるだけじゃないんですか⁉」
🦉「怒りの裏には“良くなってほしい”という願いがある。何も期待してなければ、人は黙って離れていくものじゃ」
👦「なるほど…！でも、やっぱり言われるとショック受けます…🥲」
🦉「そこで大切になるのが“意味づけ”じゃ。クレーム＝攻撃 ではなく、クレーム＝成長ヒント。こう思えると、ビジネスは一気に伸びる」
クレームが成長の“宝”になる理由
理由①：お客さん自身も気づかないニーズに気づける
🦉「ひろよ、ビジネスの世界では“本当のニーズ”は、表に出にくいものなのじゃ」
👦「どういうことですか？」
🦉「例えばのう…
ひろが買った新しい水筒、思ったより重かったとする。
“軽い方がいい”とは思ってても、水筒売り場では気づかないことも多い」
👦「たしかに…！」
🦉「だから、お客さんからの『もっと軽いと嬉しいんだけど…』という一言は、こちらが気づけない改良点を教えてくれる宝の情報なんじゃ」
理由②：改善すれば“他の全員の満足度が上がる”
1人のクレームは、同じことを感じている10人分の声と言われます。
《例》
- 「発送が遅いです…」 → 物流を整えれば全顧客が満足
- 「メッセージが分かりにくかった」 → 説明を改善すれば問い合わせが減る
- 「味が濃すぎる」 → 少し薄めればファンが増える
👦「1人の声に丁寧に応えるだけで、全体がよくなるってすごい…！」
🦉「だからクレームは価値が高いのじゃ」
理由③：競合との差別化ポイントが見つかる
市場が成熟してくると、“商品そのものの差”は小さくなります。
そこで効くのが「声を聞く力」。
- 対応の速さ
- 質問への答え方
- アフターフォロー
- 小さな改善の積み重ね
これらはすべて“お客さんの不満”をヒントに磨けます。
👦「大きなアイデアがなくても、差がつけられるんですね！」
🦉「そういうことじゃ」
クレームを“成長エンジン”に変える方法
ステップ①：まずは感情ではなく“事実”を見る
👦「クレームを見ると、気持ちがズーン…ってなります…🥲」
🦉「普通の反応じゃ。しかし、感情に飲まれたままでは改善できぬ。まずは“事実だけ”を取り出すのじゃ」
《例：事実を抜き出す練習》
| クレームの言葉 | 抜き出すべき“事実” |
|---|---|
| 「遅い！最悪！」 | 発送に遅延があった |
| 「説明がわかりにくい」 | 表現が曖昧だった可能性 |
👦「たしかに、事実だけ見れば落ち着けそう！」
ステップ②：原因を“淡々と”探す
🦉「事実を見たら、“どこを直せるか”を淡々と探す」
原因はだいたいこの4つ。
| 原因タイプ | 例 | 改善方法 |
|---|---|---|
| 仕組みの問題 | 発送ルールが曖昧 | フローを整える |
| 技術の問題 | 商品の耐久性が弱い | 改良する |
| コミュニケーション不足 | 説明が不足 | Q&Aを作る |
| 期待値のズレ | 思ったより小さい | 画像・表記を改善 |
👦「淡々と見るって大事なんですね…！」
ステップ③：改善案を“小さく試す”
クレームが来たからといって、全部を一気に変える必要はありません。
🦉「小さく試し、小さく修正。これがビジネスの基本じゃ」
《例》
- 文章が分かりにくい → まず1か所だけ分かりやすく修正
- 発送が遅い → 梱包だけ先に準備する仕組みに変更
- UIが使いづらい → ボタンの位置だけ調整
👦「小さな改善でも続ければ、大きな差になるんですね！」
🦉「その通りじゃ」
ステップ④：改善したら“伝える”
改善をしたら必ず、
- SNS
- メール
- 商品ページ
などで「改善しました」と伝えましょう。
🦉「これをする企業は少ない。だからこそ、ファンが増えるのじゃ」
クレームで心が折れそうなときの“気持ちの守り方”
① クレーム＝あなたを否定しているわけではない
商品の一部を指しているだけ。
あなたの人格ではありません。
② クレームは“愛の反対”ではなく、“期待の裏返し”
本当にダメなら何も言わず離れていきます。
③ 成功している人ほどクレームを歓迎する
Airbnb、Amazon、大手飲食チェーンなど
大きく伸びた企業は「声を宝にする文化」を持っています。
👦「みんなクレームから強くなるんだ…！」
🦉「まさにそれじゃ。諸行無常。変化こそ成長じゃ」
ゴッドのまとめ
🦉お師匠ゴッド「覚えておくがよい。クレームは“宝箱”、フィードバックは“地図”。」
🦉「ビジネスとは、気づきのゲームじゃ。
気づいた者から伸びていく。
そして、伸び続けた者だけが、お客さんに長く愛される」
🦉「“気持ちがあれば何でもできる”。ひろよ、クレームを恐れず、未来の自分への贈り物として受け取るのじゃ」
👦「はいっ！今日からクレームがちょっとだけ怖くなくなりました！🔥」
用語解説
- フィードバック
相手の行動や成果に対して返す意見や情報。 - ニーズ
お客さんが本当に求めているもの。口に出さないことも多い。 - 差別化
他社にはない強みを作り、選ばれる理由をつくること。
今日の宿題
「あなたの過去1か月に届いた“気になる声”を3つ書き出し、小さな改善を1つだけやってみよう。」
